Resi, rimborsi e recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dal giorno in cui entra in possesso dei prodotti o, se l'ordine è consegnato in più spedizioni, dell'ultimo di essi (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo). Le eccezioni sono descritte più sotto.

1. Si compila il modulo di recesso online: è sempre disponibile e non richiede un account.
2. Si riceve per e-mail una conferma di ricezione con numero di riferimento, data e ora e contenuto della dichiarazione.
3. I prodotti sono restituiti entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le istruzioni contenute nella conferma.
4. Gourmet Hub rimborsa quanto pagato con le modalità descritte più sotto.

Il recesso può essere comunicato anche con qualsiasi altra dichiarazione esplicita, ad esempio scritta via e-mail attraverso la pagina dei contatti; il modulo online è il modo più semplice per avere la prova dell'invio.

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione data al momento dell'acquisto. È consigliabile conservare la prova della spedizione.

Gourmet Hub rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se anteriore.

Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per il consumatore.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del consumo il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, a:

• i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: nel catalogo, le uova fresche;
• i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo la consegna: ad esempio un salume o un formaggio sottovuoto, un vasetto o una bottiglia aperti;
• i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

L'abbonamento alle uova è un contratto di consegna periodica. Le uova sono beni deperibili, per cui le consegne ricevute non possono essere restituite. L'abbonamento può comunque essere sospeso o disdetto in ogni momento per le consegne future non ancora preparate, con il link per gestirlo contenuto nell'e-mail di conferma o scrivendo attraverso la pagina dei contatti. Le condizioni dell'abbonamento sono nelle Condizioni generali di vendita.

Un pacchetto è venduto come un unico prodotto e si restituisce per intero, con tutti i prodotti che contiene integri. Se contiene prodotti sigillati aperti dopo la consegna, valgono le esclusioni descritte sopra.

I prodotti vanno restituiti integri e nella confezione originale. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e il funzionamento (art. 57 del Codice del consumo).

Se un prodotto arriva danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme, si può scrivere attraverso la pagina dei contatti indicando il numero d'ordine e allegando fotografie: Gourmet Hub procede alla sostituzione o al rimborso. Questo vale anche per i prodotti esclusi dal recesso, uova fresche comprese; per i prodotti freschi è bene segnalarlo il prima possibile. Restano ferme le tutele della garanzia legale di conformità descritte nelle Condizioni generali di vendita.